2014春运购买常见问题（不断更新）

　　1、我要购买某月某日的火车票，几月几号可以开始订票?

　　答：火车票预售期和起订时间查询

　　不会计算购票日期的，可以查看本站2014年春运订票日历

　　2、可以订返程票吗?什么时间订?

　　答：返程票是一个通俗的讲法，“返程”只是相对你自己的行程方向来说的，返程票就是普通车票。目前电话订票和网上订票都可以全国通取，所以你可以按正常预售期购买返程票。不会计算春运返程票购票日期的，也可以到本站2014年春运专题栏目查看。

　　另外，广铁集团可以拨打订票电话预订春节后湖南地区返回广东的临客车票，具体请查看本站相关以告。

　　3、什么是起订时间?我怎么知道几点开始订票?

　　答：起订时间是第20天车票(最新日期车票)的开始发售时间，以车票的出发站为准，与到达站无关。早上7点系统开放后只能预订第19天以内的车票，订第20天的车票要等到各车站的起订时间，C、D、G字头动车和高铁票统一为上午11点。

　　4、为什么电话订票不可以订开车前三天的车票?

　　答：电话订票的预售期为4-20天，所以开车前三天的车票不可以电话预订。

　　5、电话和网上没订到票，到售票窗口还可以买到票吗?

　　答：电话订票、网上订票和窗口售票是共用票额，电话和网上没票，窗口也一样没票。

　　6、我电话订票时，已经过了起订时间，为什么电话提示的订票日期还没有最新的日期?

　　答：电话订票系统升级了，系统会记录接通电话的时间，如果你是在起订时间前打通的，系统还是提示旧的订票日期。

　　7、起订时间到了，怎么没有车票?

　　答：可能的原因有：1)由于团体票等方式提前预订了较多车票，所剩票额不多，车票已售完;2)没有放票，可能会在其它时段放票;3)区段限售，暂不发售短途车票;4)过路站，暂时还没有席位复用票额;5)你的电脑页面有缓存，建议改变查询条件后再试。

　　8、为什么查询有票，提交订单时提示没有足够的票?

　　答：查询的余票信息只能做参考，可能别人已经在你前边订到了车票，或者其它原因导致余票数据没及时更新。

　　9、我付款了没有订票成功怎么办?或者我重复支付了票款怎么办?

　　答：可以按12306网上订票常见问题里的方法提交申诉退款，或致电铁路客服中心咨询解决：010-12306

　　10、我网上订票后又退票了，怎么没有收到退款，多久能收到?

　　答：退票后票款要经过铁道部资金清算中心和发卡行的处理，到账时间不确定，可能立即到账，也可能时间比较长(一般通过中国银联付款的退款时间长些)。如果超过15个工作日还没有收到退款，可以致电铁路客服中心咨询处理：010-12306

　　11、我注册12306用户名时，为什么提示身份信息重复?

　　答：可能是你以前注册过了忘了，也可能是别人冒用你的身份信息注册过。你可以按12306网上订票常见问题里的方法向铁路客服中心申请注销原来的用户名，你也可以用家里其他人的身份信息注册一个用户名使用。

　　12、我的12306用户名和密码忘了怎么办?

　　答：你可以按12306网上订票登录页面按“忘记用户名/密码”链接找回，如果实在无法找回，你还可以用家里其他人的身份信息注册一个用户名使用。

　　13、我注册12306用户名后一直收不到激活邮件怎么办?

　　答：建议你换个其它后缀邮箱，重新申请激活试试。

　　14、我购买了前边车站出发的车票，可以从中途站上车吗?卧铺还在吗?

　　答：可以从中途站上车，卧铺会保留。

　　15、我购买的火车票丢失了怎么办?

　　答：你可以在离开车至少20分钟以前到车站办理挂失补手续，程序为：工作人员会让你重新付款购买原来相同的车票，乘车时要求列车长开具客运记录，下车后在火车站办理原车票的退票。

　　16、电话订票和网上订票后怎么取票?

　　答：电话订票和网上订票都是全国通取的，订票成功后凭订票证件和订单号一起到就近的火车站或代售点取票即可。

　　17、电话订票和网上订票取票有时间限制吗?

　　答：电话订票取票时间有限制：中午12点前订票成功的，最晚在次日中午12点前取票;中午12点后订票成功的，最晚在次日晚上24点前取票。网上订票没有取票时间限制：订票成功后到开车前均可以取票。

　　18、我订票成功了，为什么取票时没票?

　　答：你可以让售票人员手工输入证件号码和订单号试下，另外你确认下订票时证件号码输入是否有误。

　　19、我的身份证丢失了，没有证件购票怎么办?

　　答：你可以到车站制证窗口制作一个临时乘车身份证件，用于购票、取票和乘车。

　　20、查询没票了，还会有票放出来吗?

　　答：还可能会有票，经常有退票、取消订单等票额返回订票系统，多留意就会有收获。