2025年天津市小学入学平台常见问题解答

　　2025年天津市小学入学平台常见问题解答

　　一、入学登记

　　（一）登录

　　1、家长如何进入“天津市义务教育招生入学服务平台”。

　　答：①APP端：“津心办”APP；

　　 ②微信小程序：“津心办”；

　　2、我点击“一件事专区-教育入学”界面，一直显示排队中。

　　答：可能是当前登录人数过多网络拥堵，建议换时段再次尝试。登录成功后需要现进行四级认证才可为适龄儿童进行报名。

　　具体步骤：

　　①如使用APP应用，则退出应用重新进入，根据提示完成登录并人脸认证（四级认证）；

　　②如使用小程序，则在最近使用的小程序列表中，找到后拖动至手机下方删除，再搜索小程序进入，根据提示完成登录并人脸认证（四级认证）。

　　3、我的孩子入学，应该由谁登录？

　　答：①使用父亲的房产（不动产权、公产房、单位产房、企业产房、租赁备案等）由父亲登录，使用母亲的房产（不动产权、公产房、单位产房、企业产房、租赁备案等）则由母亲登录，使用学生本人的房产（不动产权、公产房、单位产房、企业产房、租赁备案等）则父母均可登录；

　　②使用祖父母的房产，一般由父亲登录；使用外祖父母的房产，一般由母亲登录。如该生及其父母与祖父母（外祖父母）在同一户口本上，则父母均可登录。

　　③父母是其他房屋类型产权人的情况下，使用产权人本人登录。

　　4、监护人现在不在国内，应该怎么进行信息采集？

　　答：监护人在国外无法登录津心办进行报名，可以在报名结束之前回国办理或委托其他亲属线下代为办理。

　　5、学生父母双方因故（父母非大陆身份证、离世、服刑、失联等）无法完成实名认证。

　　答：可由学校、区入学工作负责人填写“入学登记”表格，并在管理端上传至工单处理（须有盖章件与表格文件），上传后即为导入成功；

　　①如家长可进行平台登录，则在入学登记导入完成后，可自行完成后续采集工作；

　　②如家长无法进行平台登录，则可线下完成入学信息采集，后续由区入学工作负责人填写“线下采集分配”表格，进行采集结果导入。

　　【此种情况建议线下报名】

　　6、学生是黑户，没有身份证号，怎么采集信息？

　　答：学生本人无证件号无法进行线上报名。

　　【此种情况建议线下报名】

　　7、学生父母无法登录，其他亲属或实际监护人如何进行信息采集？

　　答：提交证明材料后，完成入学登记审核即可，父母信息栏填写实际监护人信息。

　　【此种情况建议线下报名】

　　（二）学生报名信息查询

　　1、我输入学生信息后点击查询，发现信息拼写错误。

　　答：去户籍地派出所更改正确的户籍信息。

　　2、我输入学生信息后点击查询，发现监护人信息跟现在的实际监护人不一致。

　　答：去户籍地派出所更改正确的户籍信息。

　　3、我输入学生信息，提示“年龄不符”。

　　答：按天津市义务教育入学政策，平台对入学报名儿童进行了相关的年龄限制，未达到年龄的学生无法进行信息采集。小学年龄要求：8月31日（含31日）前出生年满6周岁的儿童；

　　4、我输入学生信息后系统显示“该生已存在”。

　　答：①检查是否是学生信息输入错误；

　　②查看“津心办”首页“我的”的实名认证信息是否有误，如监护人信息错误，可通过“设置-注销账号”，注销后重新实名认证即可；

　　③检查系统内监护人信息与其实际信息是否一致，不一致的需前往户籍派出所进行信息更正；

　　④继父母登录后提示“该生已存在”是因为已经由之前的监护人做了信息采集，家长可提供抚养权证明材料，由区入学工作负责人使用“学生信息修正-修改家庭信息”将父母信息进行修正后，重新采集即可。

　　（三）入学登记

　　1.系统提示“您非当前学生监护人”。

　　答：联系技术人员核对户籍接口返回的监护人、学生信息是否有误，有误需家长前往户籍派出所进行更新；

　　2.系统提示 “有一方监护人信息无法获取”。

　　答：监护人滑动至手机页面最下方的“入学登记”，根据实际情况填写信息及上传相应图片，点击提交审核，等待学校审核即可，正常审核时间为48小时内；

　　3.系统提示 “无符合本市入学条件的学生”。

　　答：监护人滑动至手机页面最下方的“入学登记”，根据实际情况填写信息及上传相应图片，点击提交审核，等待学校审核即可，正常审核时间为48小时内；

　　4.家长已经进行了户籍迁移，但是显示的入学区还是之前的，怎么处理？

　　答：①家长未提交入学信息之前，可点击“户籍信息更新”按钮，重新获取户籍最新的信息。

　　②家长已经提交了入学信息，则由区级入学负责人进行重置数据，选择“材料审核-学生信息修改-学生信息修正-重置数据”，重置后即可重新按照最新的户籍数据获取入学区。

　　5.孩子只有一位监护人，但入学登记时系统要求填写两位。

　　答：可填写相同信息，不影响采集。

　　二、户籍信息确认

　　（一）户籍确认

　　1、离异家庭想要移除或更换一位监护人，如何操作？

　　答：离异、单亲家庭可选择下方“单亲家庭选择法定抚养人”，重组家庭选择下方“重组家庭填写法定抚养人”提交材料后学校审核即可。

　　2、家长已经迁了户口，但户籍地址或与户主关系仍然显示之前的，没有更新，或家长发现监护人信息错误（名字、身份证号）。

　　答：家长去辖区派出所进行更新。

　　①家长未提交入学信息之前，可点击“户籍信息更新”按钮，重新获取户籍最新的信息。

　　②家长已经提交了入学信息，则由区级入学负责人进行重置数据，选择“材料审核-学生信息修改-学生信息修正-重置数据”，重新获取户籍最新的信息。

　　三、不动产权

　　注意区分：房产材料中，不动产权证由规资部门制作，其他公产房/公租房/廉租房房本、租赁备案证明为住建部门制作，需变更房本信息需要找对应部门变更。单位产住房需联系产权所属单位。

　　（一）该生及父母不动产权

　　1.家长看到房产数量为“有房”，但点进去列表为空。

　　答：如提示“查询无数据，请使用产权人一方登录平台进行采集。”则需要更换为产权人一方进行登录。

　　2.我使用军官证、非大陆身份证件等购买的房产，系统查询不到，怎么使用？

　　答：建议线下处理。

　　3.家长选择不动产权证作为入学依据，显示“购房时间不符要求”。

　　答：提交申诉材料证明是一手房，审核通过可以正常使用。（仅限和平与河东区）

　　4.我选择不动产权证作为入学依据，显示“被占用”。（此条仅限有房产占用政策的区）

　　答：①统筹使用，点击“按当前情况使用”。

　　注：房产信息不够详细导致查询结果是“占用”的，可以线下提交证明材料，由区级入学负责人进行房产占用解锁。

　　②可能此套房产在近几年已被他人使用过，处于占用状态未解锁，只能进行统筹。

　　③同一家庭（必须是同父同母，重组家庭不作为同一家庭）多个小孩不受此影响。

　　5.我选择不动产权证作为入学依据，显示“您的房产地址目前无法匹配学区，我们将在48小时内进行人工处理请耐心等待。建议您等待24小时后，重新提交房产信息来完成学区匹配”。

　　答：由区级入学负责人进行房产定位审核或地图纠偏，审核通过或纠偏发布后即可使用。

　　6.因为产权人姓名、身份证号码等信息有误，无法查询到房产怎么解决？

　　答：产权人去各区不动产登记大厅进行变更。【或线下办理】

　　7. 产权人改过名字，不动产权证登记名为曾用名，无法调取房产如何处理？

　　答：【各区不动产登记大厅】或线下办理

　　（二）祖父母不动产

　　1、绑定祖父母信息后，查询不到其名下房产。

　　答：①可以反馈给技术人员查询。

　　②祖父母名下有房产，但无法查询到，请家长自行前往规资局进行产证更新。

　　③绑定的祖父母信息错误，学校入学工作人员审核通过了，由区入学工作负责人重置数据，重新绑定祖父母信息即可。

　　2、祖父母目前使用18位身份证号，但是购买房产时用15位身份证购买的，导致目前房产调取不到。

　　答：产权人需前往规资局更新产权信息。【此种情况建议线下报名】

　　3、祖父母房产列表显示了父母的不动产，影响使用吗？

　　答：不影响使用。

　　（三）共有房产

　　房产状态为“共有人非直系亲属，或该家庭有独立房产，不能使用共有房产”如何解决？

　　答：点击“补充非直系共有房产材料”上传相关材料，等待学校审核。

　　四、地址无法匹配

　　提示无法匹配学区，有以下三种情况及处理方式。

　　答：①学生家长通过农房、农房拆迁、军产、文革产等提交申诉材料入口填写房产地址/居住地址错误的，由学校在相关审核页面驳回，并且驳回原因告知填写正确房产地址。

　　②通过不动产入口进入，提示无法匹配学区，由学生家长前往辖区派出所开具新旧地址证明，然后由区级统一处理。或变更产证信息。

　　③提示等待排队处理的，由区级进行房产定位审核。

　　五、提交入学信息

　　家长自述无法点击“提交入学信息”，如何解决？

　　答：①提交入学信息按钮需等待5秒倒计时，才可进行入学信息提交。

　　②如提示“您所提交的房产信息地址需要工作人员核验分配学校。请您明天重新选择入学房产材料进行确认”，需要区级负责人进行房产定位审核，审核通过后即可提交入学信息。