天津京津冀一卡通常见问题解答

　　1.什么是天津交通一卡通互联互通卡？

　　天津交通一卡通互联互通卡是指依照交通运输部互联互通标准要求，由天津城市一卡通有限公司（简称“一卡通公司”）发行，在京津冀等互联互通城市交通领域使用，且卡面标有“交通联合”标识的IC卡。

　　2.天津交通一卡通互联互通卡的使用范围？

　　目前，天津地区的使用范围为市公交、滨海公交的全部线路以及地铁运营线路，还可应用于北京市、河北省等其他互联互通城市指定线路。具体应用需以当地政府及运营企业发布的使用范围。

　　3.在哪里可以购买天津交通一卡通互联互通卡？

　　目前，天津交通一卡通互联互通卡可到天津城市一卡通各自建客服中心购买及充值。具体网点信息可关注“天津城市一卡通”官方微博、微信进行查询，或拨打400-611-7555进行咨询。

　　如用户有在线充值需求，可下载“美伽汇”APP，利用支持NFC功能的手机对其进行在线贴卡充值，并在线申领电子发票。

　　4.购卡、充值是否有规定？上下限为多少?

　　天津交通一卡通互联互通卡卡片押金为18元，首次购卡需最低充值30元，以后每次充值金额为10元的整数倍，卡内最高储值额不能超过1000元。

　　5.如何使用天津交通一卡通互联互通卡？

　　天津及其他城市发行的交通一卡通互联互通卡在天津区域内使用时，须依照天津发行机构及交通运营企业颁布的相关规定正确使用；在异地使用时，须依照当地发行机构及交通运营企业颁布的标准执行。

　　6.如何知道卡内有多少余额？

　　1) 用户每次使用交通一卡通互联互通卡时，卡内余额会在收费机或打印的单据上显示出来，或者也可带卡到充值网点查询。

　　2)如用户使用带有NFC功能的安卓系统手机，可下载“美伽汇”APP，使用“城市卡余额”查询功能，将卡片放置在手机背面的NFC感应区，便可读取卡内余额。

　　7.卡内金额用完后怎么办？

　　1)天津交通一卡通互联互通卡可到天津城市一卡通各客服中心进行充值。

　　2)如用户使用带有NFC功能的安卓系统手机，可下载“美伽汇”APP，使用“NFC充值”功能，直接通过手机完成充值。

　　3)用户使用美伽汇APP“NFC充值”功能时，可选择一网通银行卡支付、支付宝支付、微信支付、账户余额支付等方式付款。

　　8.充值后是否可以领取发票？

　　1)充值后在充值网点领取与充值金额相同的定额发票，请充值时当场找工作人员领取发票，如果当时未能领取。请保存好充值凭证在30天内，凭凭证及卡片到原受理网点或城市一卡通客服中心换取发票。

　　2)用户使用美伽汇APP“NFC充值”功能完成充值后，可直接使用APP首页的“电子发票”功能，开具电子发票。

　　9.如果天津交通一卡通互联互通卡出现故障了，不能使用了，该如何处理？

　　持卡到指定客服中心进行检测，办理换卡申请，自申请之日起七个工作日后持申请凭证到原网点将原卡余额及押金转入客户自行提供的新卡中。（如卡片出现打孔、断裂、折痕、卡面不平整或出现翻页，需扣除卡片押金）。注：提供的新卡不可以为普通的城市卡，而必须是天津交通一卡通互联互通卡。

　　10.什么样的卡属于人为原因损坏呢？

　　卡片如果出现打孔、断裂、折痕、严重污损、卡面不平整或出现翻页等这些都属于人为原因损坏。

　　11.如何办理退卡？

　　卡片可读，可办理退卡业务，持卡到指定客服中心可即时办理退卡。卡内押金及余额以现金形式退予客户，原卡收回。若退卡张数大于等于3张或退卡金额大于等于500元时，需留存退卡人身份证复印件。若退卡金额大于等于300元时，需提前致电一卡通客服电话进行退卡预约。

　　12.使用天津交通一卡通互联互通卡需要注意哪些？

　　1) 请不要将两张以上一起接近收费POS机，否则将无法正常使用。

　　2) 妥善保管卡片，勿将卡过塑、折曲、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击卡片或将卡接近高温、磁性物品。

　　13.卡片遗失怎么办？是否可以挂失补办？

　　天津交通一卡通互联互通卡是不记名，不挂失的。

　　14.对天津交通一卡通互联互通卡扣费、交易存在异议时，如何处理？

　　用户可联系扣费交易地运营企业或发卡机构客服查询交易记录处理问题。