2023天津地铁刷脸乘车常见疑问汇总（最新）

　　➤➤2023天津地铁刷脸乘车常见疑问汇总（最新）

　　二维码和人脸识别乘车可以共用吗?

　　人脸识别乘车功能支持“脸码互通”，暨通过天津地铁APP开通人脸识别乘车功能时，同步将“天津地铁APP乘车码”与开通的人脸用户进行关联绑定。二维码账号和人脸账号视为同一账号进行进、出闸机次序判断。

　　例如：可以:码进脸出、脸进码出 不可以:码和脸同时进站或出站

　　人脸识别乘车支付方式与二维码支付方式共用吗?

　　不共用，开通人脸识别乘车功能后，需要重新签约绑定人脸乘车支付方式。

　　人脸乘车支持哪些支付方？

　　目前由中国建设银行提供人脸识别乘车的支付渠道，您需要首先开通建设银行电子钱包。点击“我要签约”即可跳转至中国建设银行提供的电子钱包开通流程页面。中国建设银行电子钱包开通过程中您有任何疑问可拨打建设银行客服电话: 95533

　　人脸识别乘车功能如何签约支付方式?

　　人脸乘车功能开通成功后，在天津地铁APP中点击“人脸乘车”选择人脸支付管理，进行支付方式的签约，支付方式签约成功后，立即生效。

　　人脸识别乘车功能如何解约支付方式?

　　在天津地铁APP中点击“人脸乘车”选择人脸支付管理，进行支付方式的解约，支付方式解约成功后，立即生效。

　　二维码和人脸识别乘车交叉使用时，从哪个支付方式扣费?

　　天津地铁APP二维码和人脸识别乘车进出站交叉使用时，从人脸乘车支付方式扣除费用。

　　如何使用人脸识别过闸乘车?

　　开通人脸识别过闸乘车业务，并且人脸支付方式签约成功的乘客，在天津轨道交通线网任意车站，根据车站闸机人脸识别设备上的信息指引，将配合正确的识别姿态，由人脸采集设备完成识别及进出站次序判断后，根据结果进行闸门开启或其他信息提示。

　　如何查看人脸识别过闸乘车记录?

　　乘客可在天津地铁APP"我的"-乘车记录中查看人脸识别过闸乘车记录。

　　人脸识别过闸乘车误识别怎么办?

　　解决方式一:人脸识别设备误识别到了乘客人脸信息，乘客可联系车站客服中心工作人员将本次进站行程撤销

　　解决方式二:乘客登录天津地铁APP账号，进入“人脸乘车”功能页，选择“人脸行程反馈选择可反馈的行程，按照操作步骤提交人脸行程撤销申请，系统将在3个工作日内完成审核，乘客可在“反馈历史”中查看行程撤销审核结果。 (对于已扣费的行程，审核成功后，系统会在3日内自动按原路进行退款)

　　人脸识别乘车票价与票务政策是怎么样的?

　　人脸识别乘车执行天津轨道交通票价政策。人脸识别乘车票务政策与二维码乘车票务政策相同。人脸识别乘车功能注意事项?

　　(1)人脸识别乘车功能开通获取人脸照片时，会检测并保存面部特征信息，作为面部识别的基础数据，为了保证数据准确，需要摘下口罩或其他面部遮挡后进行识别，以免识别失败。

　　1)请保证拍照时光线充足

　　2)请勿佩戴口罩等遮挡物

　　3)请勿佩戴太阳镜等遮挡物

　　(2)当您使用天津轨道交通人脸识别乘车服务时，请勿与其他出行方式混合使用，避免多人同时刷险乘车或将账户交由他人使用若您想使用其他出行方式乘车。请您谨慎选择开通刷脸乘车功能，以避免重复扣费，由此可能造成的资金损失，需自行承担。其他出行方式包括但不限于: 实体单程票、电子单程票、一卡通、银行卡、手机PAY、异地APP乘车二维码等。

　　人脸识别乘车功能中人脸信息如何修改?

　　在天津地铁APP人脸乘车功能界面中，选择“人脸信息修改”功能，按照界面指引重新采集人脸图片，认证成功后，即可完成人脸信息修改。

　　可以绑定其他人人脸信息过闸吗?

　　不能，天津地铁APP已实名的账户只能绑定本人的人脸信息进行人脸识别乘车。

　　如何停用/启用人脸乘车服务?

　　在天津地铁APP“人脸乘车”界面中，点击“停用人脸乘车服务”，停用后立即生效。停用生效后,点击“启用人脸乘车服务”,启用成功后乘客可重新使用人脸识别乘车。

　　如何注销人脸乘车服务?

　　在天津地铁APP选择“人脸乘车”功能，点击“注销人脸乘车服务”，注销成功后立即生效(注销人脸乘车功能前，需保证天津地铁APP乘车记录中无进行中、支付中、待支付的行程、支付失败的行程)。

　　人脸识别乘车可以领取发票吗?

　　可以领取发票，乘客使用人脸识别乘车，可在客服中心开具30天内近20笔行程的纸质发票在天津地铁APP-我的-电子发票中，可开具90个自然日内行程的电子发票。

　　人脸乘车支持地铁站外换线联程优惠吗?

　　支持，人脸识别乘车与二维码乘车地铁站外换线联程优惠规则保持一致。

　　人脸乘车支持和平路出站换乘吗?

　　支持，人脸识别乘车与二维码乘车和平路出站换乘规则保持一致。

　　人脸乘车支持地铁公交联乘优惠吗?

　　支持脸识别乘车与二维码乘车地铁公交联程优惠保持一致。

　　其他问题

　　(1)人脸识别算法对于面部特征相似度较高的双胞胎及多胞胎存在一定的误识别风险，可能会造成开通失败及后续使用过程中的问题。如您符合相关情况，建议您慎重选择开通人脸识别乘车功能

　　(2)虽然我们对人脸识别算法进行了充分的调优验证，但是基于快速通行时的识别姿态、现场环境等因素，仍可能存在极低概率的误识别情况。地铁提供了线上和线下便捷的行程复议渠道，如您遇到误识别情况，可通过天津地铁APP自助提交行程复议，也可线下前往任意车站的客服中心处理。给您带来的不便，敬请您谅解

　　(3)人脸识别PAD支持戴口罩识别功能。但是为了保证良好的是识别效率和识别精度，请您在使用时尽量保证足够的面部区域露出，同时在头部姿态代海业六支0民不佳，可能造成识别失败。

　　(4)开通天津轨道交通人脸识别乘车服务后，请勿与其它票卡混合使用，如您想使用其它票卡乘车，建议您关闭人脸乘车功能，以免造成行程交叉或扣费异常等问题

　　(5)人脸识别时依赖前端PAD设备与后台系统的网络连接，如出现进出闸机时人脸识别失败情况您可使用APP二维码扫码过闸，以免耽误您的出行。人脸识别或APP二维码支付渠道可能会不定期推出优惠活动，地铁不承担优惠活动未享受到引起的任何相关赔偿责任。