天津敬老卡的相关问题

　　1. 65岁以上老年人免费乘坐公交车的范围

　　本市全程票价在2元以下(含2元)的公共汽车线路(包含静海、宁河、宝坻、蓟县、武清城区公交线)，共计217条线路。

　　2. 对原已经享受免费乘坐公交车三种人的政策

　　离休干部、盲人和残疾军人等已享受免费乘车优待的人员，仍可使用原免费乘车凭证乘车。符合老年人免费乘车条件的也可办理《敬老卡》。

　　3. 敬老卡丢失、损坏以及不能正常使用时，如何补办

　　《敬老卡》丢失、损坏以及不能正常使用时，到区县，社区(村)申请补办或更换，填写《敬老卡客服业务申请单》并加盖印章;然后持申请单与身份证、户口簿原件到城市一卡通公司指定客服中心办理。

　　属于《敬老卡》质量问题，免费更换;属于丢失和非质量问题损坏，补办时持卡人应缴纳卡工本费(20元)。

　　自将相关凭证送至客服中心之日起，45个工作日后，老人持身份证原件及受理单到客服中心取回新卡。

　　4. 65岁以上老年人免费乘坐公交车遇到问题，咨询热线电话

　　不同情况拨打不同的咨询电话：

　　65岁以上老年人在办理免费乘车卡时，如有问题，可以拨打市民政局咨询电话23411099。

　　遇到对免费乘车政策不理解、不清楚的问题时，可以拨打市客管办23459000服务热线或公交集团公司96196的服务热线。

　　遇到乘车卡损坏或失效的问题时，可拨打一卡通服务热线4006117555。

　　5. 敬老卡内余额到哪里退?

　　可到天津城市一卡通5家自建客服中心退余额，无需手续费，退余额后老年人可继续持卡免费乘公交车。您可就近选择网点办理业务，受理敬老卡相关客服业务的网点为：一卡通王串场客服中心，一卡通华盛广场客服中心，一卡通芥园道客服中心，一卡通黄海路客服中心，一卡通金纬路客服中心。

　　6. 符合免费乘坐公交车条件的老人至今还没有领到《敬老卡》的原因?

　　此次制作《敬老卡》所需要的信息，没有采用市民到场申报采集的办法，而是采用直接采集公安部门户籍信息的办法。至今还没有领到《敬老卡》的65岁以上老年人，多因三种情况影响了《敬老卡》的制作，这三种情况分别为：未按规定向公安部门交纳合格的照片;未申领第二代居民身份证;没及时配合公安部门核实变更、更正户籍信息。由此造成户籍信息不准或人像资料不合格而影响了《敬老卡》的制作。

　　7. 使用敬老卡乘车时显示“请投币”是卡消磁了吗?

　　不是的。使用敬老卡乘坐公交应提示“您好”或“嘟嘟”，由于您将卡片在读卡器内停留过长或设备信号干扰等原因，造成错误的提示音。请您注意卡片使用方法。如您的卡片不显示金额也没有任何提示音，请您到您原发卡机构(街道或居委会)申请敬老卡换卡业务，按申请单上的流程办理。

　　8. 我在一卡通客服中心办理了敬老卡补卡，为什么需要45个工作日办理，这期间我可以免费坐车吗?

　　由于敬老卡涉及老人的身份证信息及本人照片，属于个性化卡片，制卡需要采集相关信息有严格的制卡流程，按市交港局及民政局的相关文件规定需要45个工作日内完成，请您耐心等待。在您申请新卡期间，请使用其他付费方式。